Atenção: dar e receber
Na coluna desta semana, professor Wanderley Junior mostra que é possível investir no seu negócio, sem custo, apenas encantando e surpreendendo seus clientes. Afinal! Como questiona Wanderley: “Quem é o motivo de você empreendedor está ai hoje?”.
Colunista- Wanderley Rodrigues Junior
Foto- cedida do arquivo pessoal
Você está em um grande magazine e precisa de uma informação sobre um produto de seu interesse, mas não há um funcionário sequer por perto. Dez minutos depois, você encontra quem parecia ser a sua esperança, mas este apenas diz que não é daquele setor, vira as costas e segue corredor adentro.
Só mais uma: você prestes a ser atendido depois daquela demora peculiar das filas em São Paulo e a atendente começa a prestar atenção no andamento do atendimento da colega ao lado. E ainda começa um certo comentário sobre tal e você ali ainda à espera de um simples “boa tarde” para iniciar o seu atendimento.
A loja pode ser grande, de renome, apresentar belas e fartas prateleiras, mas você sairia satisfeito de lá? Qual seria o tamanho de sua frustração?
Por ser uma grande rede você provavelmente voltará, mas e se isso ocorresse em um empreendimento pequeno, de bairro, você voltaria? Provavelmente a sua resposta será “não”, afinal de contas há mais lojas do mesmo tipo e até na mesma rua para continuar atendendo à sua necessidade, não é mesmo?
Surpreendentemente o microempreendedor lamenta-se: “até hoje eu não sei o que deu de errado e acabei fechando”.
Hoje, há muitos produtos e serviços semelhantes oferecidos todos os dias e em todos os pontos da cidade, mas como estão sendo ofertados é o ponto que fará a diferença.
Lição simples: não faça aquilo que você não desejaria que fizessem com você.
Surpreenda e seja surpreendido! Dê um atendimento com atenção, olhe diretamente para o cliente enquanto o estiver atendendo. E com sorriso no rosto sempre! Faça cada cliente sentir-se especial. Afinal de contas, ele é o motivo de você estar ali hoje.
Talvez um simples atendimento de qualidade possa ser a visibilidade de que o seu empreendimento esteja precisando.
Você há de concordar comigo em como é bom ser atendido com atenção, sem caras marrentas, não é mesmo? Saber que o outro está nos escutando, dando importância ao problema, é um fator gerador de satisfação e que provavelmente acarretará na volta deste cliente. E acredite: ele voltará, mesmo que não tenha comprado ou consumido nada em sua primeira visita.
E não se esqueça de instruir os seus colaboradores em dar atenção aos clientes da mesma forma ou até melhor que você.
Atenção ao cliente: um investimento sem custo, mas com grande retorno.