A certeza na incerteza
Não é de hoje que se nota uma alteração em hábitos e costumes dentro de uma sociedade quando se passa por um período de crise. As incertezas e o contínuo medo com o que o futuro lhe reserva é a única certeza que há. Pesquisa-se mais para se consumir de maneira mais inteligente e proveitosa e planeja-se mais para se comprar apenas o que é essencial.
Felizes os empreendedores atentos a essas mudanças e na nova maneira como o cliente relaciona-se com o seu produto ou serviço e consegue entregar-lhe algo melhor e com um preço cada vez mais competitivo. Reduzir preço sem perder a qualidade, adequar o design de embalagens, suaves e pequenas alterações em suas fórmulas e propor uma repaginação nos procedimentos de atendimento, são pontos que acabam fidelizando os antigos clientes e atraindo novos.
E não são necessários altos investimentos para tais mudanças serem colocadas em prática. Oferecer mais canais fáceis de comunicação e atenção ao cliente, ouvir atentamente a uma reclamação e respeitar a sua opinião, propor substituição de produto e oferecer comparadores de preços são ótimas ferramentas para que o consumidor se surpreenda e fique cada vez mais curioso em querer consumir nesta ou naquela empresa.
Ir além das garantias mínimas ditadas pelo “Código de Defesa do Consumidor” e ousar, levando ofertas realmente interessantes aos olhos e ouvidos do cliente e acolhê-lo na hora da compra é a atitude ideal para os empreendedores que querem se manter ilesos da crise. Uma questão certa de sobrevivência nas ondas das incertezas no mar da crise.